过去，品牌靠一句广告语、一段情怀片就能锁住客户，现在，谁给折扣，我跟谁走。这是安永（EY）最新发布的《2025年拉丁美洲忠诚度策略与计划》报告中，最直白的现实描述——91%的墨西哥消费者表示：只要有更划算的选择，就会更换品牌。

加油站逻辑：谁近、谁便宜、谁不坑人，就选谁

过去你可能只认得Pemex或BP，如今你更关注：哪家油最实在？有没有App立减？离我有多远？这种便利 + 优惠 +即时感知回报的思维，已广泛蔓延至：超市、药店、银行、航空公司等领域。

“忠诚度计划”正在失效？数据告诉你答案

虽然墨西哥89%的品牌声称自己有忠诚度计划，但消费者怎么看？

· 只有54%的人觉得这些计划真的“有用”

· 超过60%的消费者注册了五个以上忠诚度计划，却只有38%满意他们得到的回报

问题1：奖励门槛高，回报遥遥无期

用户心声：“我要买10次才能换一支牙刷，没意思。”

问题2：内容不个性，福利不 relevant

用户心声：“送的都是我不需要的积分和商品。”

问题3：界面复杂、操作烦琐

用户心声：“App要验证三次才能查积分，我直接退出。”

过去你讲品牌价值，用户买单，现在你要讲即时价值，用户才不换台。忠诚度不是一个“道德问题”，而是一个“算术问题”——谁给得多，谁更好用，谁就赢得“下一单”。